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浙江九好集团:开启大后勤时代

时间:2014-02-25 11:40:53  来源:杭州网-杭州日报  作者:

在一些专业财经类杂志的描述中,浙江九好集团的标签是国内第一个后勤托管商务平台,公司创始人郭丛军则被誉为中国行政后勤事务整体打包承托第一人,一手开启了大后勤时代

这个托管平台商业模式是这样的:它的两端,一端对接着客户,一端连接着供应商——对于客户来说,与其投入大量人力物力、投入几十百号人用于整个后勤管理,还得为监控采购环节腐败而头疼,不如直接打包交给九好做,不仅省心而且省钱;而平台的另一端,则集结了跨行业、跨品牌的众多供应商,形成一个后勤物联网,为客户提供全方位后勤托管服务。

毋庸置疑,就像淘宝开启了中国网购平台,改变了网民的购物习惯,九好首创的后勤托管服务商务平台,从某种程度上改变了企业的后勤管理方式。在当前创建节约型社会、大力发展现代服务业的背景下,这样的模式显然契合了大环境的发展趋势,尤其当社会迈入平台经济的时代,这一模式已然显示出强大的生命力。

郭丛军豪情地认为他的目标是打造千亿级平台,这是有时代背景和基础的。

推荐理由

发展现代服务业是建设节约型社会的必然选择,但发展现代服务业离不开商业模式的创新。九好模式正是根植于后勤管理环节的一次创新,它创立了国内第一个后勤托管商务平台,被誉为中国首席后勤管家,是现代服务业的领军企业。

公司履历

2007年,九好在杭州诞生,几经转型首创后勤托管模式

2010年,入选浙商新产业(新模式)20强,宁波、四川两家子公司相继成立。

2011年,被评为2011浙商新领军品牌,上海子公司成立。

2012年,后勤托管联盟成立,打造中国后勤托管商务平台。

2013年,提出千亿平台目标,千亿盛宴隆重开启,通过质量、环境、职业健康安全管理体系认证,荣获2013杭州名牌产品称号,并被评为浙江省信用管理示范企业。

两次转型转出的好模式

公司2007年成立的时候,做的是办公耗材的代理。用郭丛军的话说,纯粹就是一买卖。几十个人的团队,一年也做几千万的业务,利润却很薄,不挣钱,累到不想干了

但几十个人的团队看着你呢。2008年,九好被迫进行第一次转型,提出办公托管概念。你一年需要的办公耗材我给你承包掉,你只需要给我一个打包价,有点类似于自助餐的概念。

转型尚算成功,到2009年底,做了上万家客户,销售也做到1个多亿。但问题又来了,一不小心做成了一个劳动密集型企业——公司不仅在各个城市设立自己的仓库和物流,更是动用了几千员工为这上万家客户服务。人力成本、中间环节吞噬了所有利润。

这真是一段血泪交织的痛苦历程,郭丛军说,一方面确实积累了很多客户资源、供应商资源,但另一方面,它确实产生不了利润。

能否将客户单位的所有后勤需要整体打包承接,作为甲方;另一端则联合后勤供应商,进行抱团合作,为甲方提供服务?如果可行的话,意味着九好可以从繁杂的业务中脱身出来,只需搭建一个平台,并管理好这个平台即可。

于是,2010年,公司再次转型,正式提出后勤全托管概念。这个概念延伸出两个首创:

——针对上游供应商首创后勤物联网模式,它集合了后勤服务所需的行业众多的供应商,进行产品互补和资源共享;

——针对下游客户首创后勤集承模式,依托九好强大的供应商网络,整合承包客户的所有后勤托管服务,包括办公一体化、物业、餐饮等22个项目。

这个模式的优势在于整合了上下游资源,掌握了整个后勤产业链的话语权。在这个托管平台上,通过九好的资源整合,客户以更优的价格享受到更优质的后勤服务,不仅节省了财务成本,还精简和优化了人力资源;供应商则在这个平台轻松实现市场增量,还省去不少推广费用。

郭丛军举了两个例子。杭州一家规模不小的民营医院,原先的综合部门有120人,将后勤整体托管给九好后,综合部门精减到两三个人。

还有一家电脑代理商,一年在全省卖几万台电脑,但得支付全省几百个专营店的店面租金、装修、人工成本。四年前,这个代理商的电脑全部通过九好卖给终端大客户,一台电脑赚同样的利润,但不用再支付店面、人工成本。

400人做50个亿的好业绩

新的商业模式,从确立之初便显示出了强大的生命力。平台销售实现每年翻一番,当年上千员工做1个亿,去年我们400人的团队做了50个亿。郭丛军告诉记者。

2013年,是九好集团第二个五年计划的第一年,公司后勤托管商务平台经济规模达50个亿,贡献税收近4000万;客户扩展了509个,达到了2000多家;供应商经淘金筛选质量更优,共有629家。

在这2000多家的客户中,囊括了大企业、银行、部队、医院、学校这样的优质资源。目前,最大的客户是华硕中国区,5万多人的后勤,在九好平台上产生的后勤需求是6800万。而在上游供应商里,世界500强企业就有44家。

但很多人会问一个根本性的问题:后勤托管给客户和供应商带来的优势固然不言而喻,但九好的利润从哪里来?

对此,郭丛军从不讳言:从供应链的差价中来。以电脑代理商为例。通过九好的平台,将电脑全部卖给终端大客户,省去了店面、人工成本,假设每台电脑产生的利润是30元,请问你愿意从这30元的利润中,按合理的比例分成给这个托管平台吗?

如同这家电脑代理商一样,很多供应商选择了愿意。在九好每月新增的供应商名单里,很大一部分是亲自登门寻求合作。目前这个比例已经占到了30%

不仅如此,九好还收取进场费、保证金与服务费。因为九好最重要的工作除了搭建平台,还有对供应商的管理。郭丛军说。

按供应商的服务能力与承载能力,九好将供应商分成甲、乙、保障三级。一旦客户将行政后勤交由九好统一管理后,九好会根据数量、服务期限等标准挑选合适的供应商提供服务,并对供应商的服务进行监督和考核。对于保障级的供应商,九好会帮助其建立质量管控体系,提供行业内先进的标准,帮助供应商实现自身的发展。

向千亿平台迈进

九好这种坚持实现与供应商、客户等利益相关者多方共赢的商业模式,获得社会认可,相继获得浙商新产业(新模式)20浙商新领军品牌等诸多殊荣。

50亿的平台规模,对于九好来说,可能已经并不是一个多么值得骄傲的业绩。在九好集团2013年年会上,郭丛军再次提出了2017年平台采购规模达到1000亿元的宏伟目标。

这是一个必须呈几何级增长才能达到的数字,但他认为,这并不是一个不切实际的口号,因为九好模式满足的不仅仅是客户和供应商两端的要求,而是符合整个社会发展的大趋势。

你要颠覆一个行业、打破某些利益链时,肯定会产生重重阻力,但阳光化采购是大势所趋,郭丛军说,尤其在当前建设节约型社会的大背景下,将后勤事务全托,使其驶入专业化、科学化的轨道,让后勤管理与企业未来发展战略同步,甚至超前管理,终将会成为大多数企业家的共识。

不仅仅是企业家的共识,越来越多的政府机构也意识到后勤事务托管的重要性,并愿意将后勤托管给九好。在国家精简机构的改革过程中,政府部门将会在九好未来客户群中占有非常大的体量。郭丛军说。

目前,九好要做的是布好全局,练好内功,坚持行业领跑者的地位。2014年,公司将在已成立的上海、成都、宁波等5个全资子公司的基础上,分别在北京、长沙、南京、深圳等城市再添7个子公司。

而资本市场已嗅到这个模式的好前景。据悉,去年有5个投资单位与九好来洽谈合作,最终九好选择与北京科投合作,融资额达1亿元。而股改方面已经制定了工作计划,上市工作正在按计划稳步推进。

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