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龙山收费站开展文明礼仪培训

时间:2015-03-27 14:00:09  来源:中国企业文化传播网  作者:蒋沛然 吕丽

为提升收费人员窗口服务水平,近日,日东高速龙山收费站开展了收费文明礼仪培训活动。

培训分四步施实:一是集体观摩礼仪板。使职工对文明礼仪服务实用礼仪有一个全面的了解和认识,从感官上引起共鸣。二是进行理论培训。对文明礼仪的基础理论进行学习,并结合收费站实际,对收费员着装、文明用语、服务流程、畅通服务标准、便民服务的基本要求等方面进行了规定。三是现场示范。由参加管理处培训班的职工对站、走、坐、接待、握手等礼仪姿式和收费现场进、出口的操作流程进行了演示和讲解。四是互动交流。在学习和观看示范后,组织大家一对一相互对照,找缺点、找不足,通过互动、交流,达到学习、提高的目的。

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