为进一步提高客运企业一线服务人员的综合素质，增长礼仪知识，促进服务质量的提升。近日，烟台交运集团栖霞运输有限公司组织开展了“服务礼仪”专题培训，公司站务员、乘务员、营销员、售货员等一线服务人员共计40余人参加了培训。

本次培训邀请烟台市从事礼仪工作的孙燕教授围绕服务观念、个人形象礼仪、站姿坐姿、微笑礼仪、服务规范动作、衣着服饰礼仪等内容进行现场讲解示范，并就大家在日常工作生活中最基本礼仪细节和最容易忽视的问题，进行了详细讲解。期间，进行了服务礼仪的演练和互动，由专家现场点评指导，确保了培训效果。

通过此次服务礼仪培训，使职工们加深了对服务礼仪重要性的认识，让员工学习和运用礼仪，以热情周到的态度、职业化的工作形象、敏锐地观察力、良好的服务用语，积极为顾客提供全面、优质、人性化的服务。